Conditions générales d’utilisation (CGU)

PREAMBULE

Les présentes conditions générales s’appliquent aux utilisateurs du site et décrivent les conditions dans lesquelles les achats sont effectués sur le site web www.kayna.com.
Elles sont conclues entre Kayna, Site Web e-commerce hébergé sur Internet et exploité par la société PIXEL DIGITAL, société SARLAU au capital de 100.000 DH, immatriculée au registre de commerce de Tanger sous le numéro 100353 et dont le siège social est situé à Rue des Phéniciens rés Mandar Jamil num 31 RDC, Tanger. Ci-après dénommée « le site », « Kayna », « nous » et « Pixel Digital »
D’une part,
Et
Toute personne effectuant un achat sur le site www.kayna.com, ci-après dénommée « le client », «vous», et «l’utilisateur»
D’autre part.

L’utilisation de Kayna suppose l’acceptation entière et sans réserve des CGV/CGU. Vous êtes donc priés de les lire attentivement. Vous vous engagez à respecter ces conditions générales en cliquant sur la case intitulée « J’ai lu et j’accepte les conditions générales d’utilisation et de vente de Kayna.com » en page de confirmation de commande.

En acceptant les présentes conditions générales d’utilisation, vous confirmez notamment être âgé d’au moins 18 ans, ou être mineur émancipé, ou accéder au site sous contrôle parental ou d’un représentant légal.

Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable en tout ou en partie, cette invalidité ou inapplicabilité ne s’attache qu’à cette disposition ou partie de cette disposition. Toutes les autres dispositions des présentes conditions générales demeurent valables.

En vous inscrivant sur le site web, vous créez un nom de compte et un mot de passe, cependant, vous pouvez visiter et naviguer sur certaines pages de Kayna.com sans avoir besoin de fournir d’informations personnelles.

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité du nom de compte et du mot de passe, et êtes entièrement responsable de toutes les activités liées à votre compte.
À cette fin, vous vous engagez à :

  • Prévenir Kayna immédiatement de toute utilisation frauduleuse de votre compte ou de toute autre violation de la sécurité de celui-ci en contactant le mail support@kayna.com
  • Vous assurer de la déconnexion de votre compte à la fin de chaque session d’utilisation.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes quant à votre nom, vos coordonnées ainsi que toute autre information nécessaire à l’accès au site web Kayna.com.
Ces informations sont protégées par la législation en vigueur relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

En acceptant ces conditions générales d’utilisation, vous acceptez que vos données personnelles renseignées sur le formulaire d’inscription puissent faire l’objet d’un traitement par Kayna. Nous procédons au recueil de ces données à des fins strictement nécessaires à la bonne utilisation du site web, notamment à la commande d’un produit, son paiement et sa livraison.
En soumettant vos données à Kayna, vous consentez à leur utilisation de la manière prévue dans les présentes conditions générales d’utilisation.

Nous transmettons vos coordonnées à un tiers afin d’effectuer la livraison. Nous pouvons également utiliser vos données afin de vous envoyer des informations sur le site web ou des offres commerciales relatives à Kayna.com.
Nous ne partagerons aucune de vos informations personnelles avec des tiers sans votre consentement explicite. De la même manière, nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers pour des fins de marketing sans votre consentement explicite.

Dans le cas où vous préférez ne pas recevoir des offres commerciales de notre part, vous pouvez cliquer à n’importe quel moment sur « désabonner » dans l’un des emails reçus.

Vous pouvez accéder à vos données personnelles en vous connectant à votre compte sur Kayna.com ainsi que visualiser le détail de vos commandes.

Lorsque vous payez, les informations de votre carte bancaire sont cryptées et votre paiement est sécurisé.
Il est fortement recommandé de ne pas envoyer les détails de votre carte bancaire par email dans les échanges avec nous.
Néanmoins, vous êtes entièrement responsable de l’accès à votre compte et notamment votre mot de passe.

A certaines occasions, quelques aspects de votre commande peuvent être modifiés telle que la finition ou la couleur des articles. Nous vous préviendrons de toute modification éventuelle dans la mesure du possible.
Dans le cas contraire, et dès réception de votre commande, vous pouvez procéder à un retour dans le respect des conditions prévues à cet effet.

Nous possédons sans aucune limite tous les droits de propriété intellectuelle sur le contenu du site web Kayna.com, son code source, les bases de données, les textes, les images etc.
Vous reconnaissez que vous ne pouvez pas utiliser, reproduire ou distribuer tout contenu affiché sur le site web Kayna.com sans obtenir une autorisation écrite de notre part.

Les prix des produits sont affichés sur Kayna.com en Dirham Marocain. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les produits sans en aviser préalablement l’utilisateur.

Nous pouvons proposer des concours à des périodes différentes et limitées. Les conditions de ces concours seront disponibles pour sur le site web pour consultation.

Tous les produits achetés chez Kayna.com sont garantis pendant 6 mois sauf indication contraire dans la description du produit.

  1. Vous avez la possibilité de demander le retour d’un ou plusieurs articles acheté(s) sur Kayna.com sous un délai de 5 jours suivant la date de réception de votre commande. Dans le cas de défaut de fabrication ou de non-conformité de produit par rapport à la commande confirmée et payée, nous assumons l’entière responsabilité du retour/remplacement du ou des articles concernés, à savoir également les frais de transport relatifs au retour et éventuellement au nouvel envoi.
  2. Si vous décidez de demander un retour pour un motif autre que ceux mentionnés dans ci-haut, Kayna se réserve le droit d’accepter ou de refuser le retour et choisira la solution adaptée : échange, remboursement partiel ou complet, (hors frais de service et de livraison qui seront à votre charge) en fonction de la raison de votre retour. A noter que les articles achetés en promotion/fin de série ne sont ni échangeables, ni remboursables.
  3. Un article retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage d’origine et avec ses accessoires et documentation (manuel d’utilisateurs, tracts, etc.). Faute de quoi, Kayna peut refuser de prendre en charge la demande de retour.
  4. Nous n’acceptons pas de retour de produits périssables (aliments et boissons), de produits présentant une contrainte d’hygiène (sous-vêtements, maillots de bain…) et d’équipements de protection individuelle.
  5. Pour procéder au retour, il faut suivre les étapes suivantes :
    1. Ecrire un email à l’adresse : support@kayna.com avec comme objet du mail votre demande, suivi de votre numéro de commande et en pièce jointe la photo du produit.
    2. Nous vous répondrons par retour de mail ou par appel téléphonique pour confirmer ou décliner votre demande de retour.
    3. Envoyer votre achat dans un colis respectant les conditions de retour mentionnées ci-haut, par voie postale à notre adresse : Rue des Phéniciens, résidence Mandar Jamil numéro 31 – RDC, TANGER au nom de KAYNA, en mentionnant sur le colis votre numéro de commande.
      A noter que les frais du retour sont à votre charge, ainsi que les frais de nouvel envoi pour échange de produit, le cas échant.
    4. A la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement. Néanmoins, cet engagement contractuel ne s’appliquera pas en cas de mauvais entretien ou mauvaise utilisation tels que définis dans la notice d’utilisation du produit concerné.
  6. A la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement. Néanmoins, cet engagement contractuel ne s’appliquera pas en cas de mauvais entretien ou mauvaise utilisation tels que définis dans la notice d’utilisation du produit concerné.

Kayna.com permet l’utilisation des bons de réduction pour passer des commandes. Les bons vous donnent droit à des réductions sur les produits achetés. Nous nous réservons le droit d’annuler les bons de réduction à tout moment.

  1. Le bon ne peut être utilisé conjointement avec une autre offre ou un code promotionnel.
  2. Le bon peut ne pas être valable sur certaines catégories de produits
  3. Le bon valable pour une utilisation unique par personne.
  4. Un seul bon peut être utilisé par transaction.
  5. Les bons ne peuvent pas être transférés.

Ces conditions générales d’utilisation sont régies par le droit marocain.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à n’importe quel moment. Ces changements seront effectifs à partir du moment où ils sont mis en ligne sur le site. Le fait de continuer à utiliser le site après la modification des conditions est considéré comme l’acceptation de celles-ci.

La livraison des commandes se fait par le biais d’un prestataire de services de transport.
Vous êtes tenus de nous fournir des informations et instructions précises à afin de permettre la bonne exécution du transport et de la livraison.

Le prix de transport et de livraison est calculé sur la base du poids et du volume de la commande.
Il est ajouté automatiquement à votre panier avant confirmation de votre commande et il est payé avec le montant total.
Aucune livraison ne pourra intervenir à défaut de paiement préalable des frais y afférents.

Nous vous communiquons la date de livraison à titre purement indicatif.
Kayna se désengage de toute responsabilité en cas de dommages, pertes et/ou avaries subis par la marchandise et imputables à l’opération de transport et de livraison. La société de transport en assume l’entière responsabilité.

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